Flere klager til pasientombudet

Klagemengden hos Pasient- og brukerombudet i Vestfold øker fortsatt. Det viser en fersk årsmelding.

I 2011 mottok ombudet i alt 1125 saker, mot 1093 året før. Mye handler om spesialisthelsetjenesten. Men ombudet registrerte også 340 saker som gjaldt forhold i kommunene. 56 av disse handlet om Horten.
Også i 2010 var det 56 saker om vår kommunehelsetjeneste.

Horten er nummer tre på klagetoppen i Vestfold når det gjelder kommuner, bak Tønsberg med 73 klager og Larvik med 58.
Ifølge årsmeldingen er det totalt sett en økning i antall klager om helsepersonellets oppførsel.
«Det kan dreie seg om sykepleiere eller kontoransatte som svarer på en lite hyggelig måte i deres kommunikasjon med en engstelig pasient eller pårørende» skriver ombudet i årsmeldingen.
Manglende samarbeid mellom ulike helseinstanser og dårlig informasjon er også vanlige klagetyper.
Pasient- og brukerombudet følger opp alle klager. I de aller fleste sakene har ombudet tilbudt råd og veiledning til klager.
Ombudet har følgende råd til alle helsetjenester:
«Sørg for at ansatte på alle nivåer har kunnskap om egne plikter og pasienter/brukeres rettigheter. Gi en oppriktig beklagelse til pasient/bruker, der det er på sin plass. Ha respekt for pasienter/brukere og pårørendes tilbakemeldinger, og bruk disse aktivt i det løpende kvalitetsarbeidet.»