Falck, Avis og Elcon skylder på hverandre

Irene Røsholt, avdelingssjef ved Falcks vaktsentral, avviser at leiebilavtalen er sånn som Lars Sukke opplevde den sist helg.
– Medlemskapet dekker leiebil. Og at man dropper den hvor man vil. Kunden betaler aldri gebyr på det, sier hun. Dessuten var det Avis-medarbeideren som har sagt at bilen måtte være tilbake i Sarpsborg innen 24 timer, ikke noen fra Falck, poengterer Røsholt.

– Dette tar jeg opp med vår kontraktsansvarlige som allerede har gitt tilbakemelding om at dette blir tatt opp internt hos Avis. Veldig sjelden vi har noen klager på Avis som samarbeidspartner.
Den uheldige bileier Lars Sukke står ikke registrert hos Falck. Det forklarer Falck med at Elcon finans visstnok skal ha problemer med å få overført dataene raskt nok i en e-post til Gjengangeren. Sukke har veihjelp-avtalen med Falck gjennom låneavtalen på bilen, som er tegnet med Elcon.
Det har ikke lyktes Gjengangeren å få kommentar fra Elcon. Rette vedkommende skal være ute av kontoret på grunn av ferie.

– En intern sak som vi må se nærmere på, sier leder av kundesenteret på Elcon finans, som heller ikke vil oppgi navnet sitt til avisa. Hun mener dette er et forhold som bare involverer kunden og de involverte selskapene. Ingen kommentar, utover det.
Hos Falck holder de alle muligheter åpne. Røsholt innrømmer at det kan ha skjedd feil i rutinene hos Falck. Hun antyder også at Avis kan ha så stor pågang at leiebilen måtte være tilbake innen 24 timer for nye kunder, men finner det underlig.
– Det skal uansett ikke kunden lide for. Vi håndterer cirka 110.000 assistanser i året og er heldigvis svært sjelden borti slike uheldige hendelser.